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WordやExcelが起動しなくなった Win8

◆養老町のお客様◆

現象

>WordやExcelが起動しなくなった Win8

ノートパソコンを使用されているお客様からのご相談です。
パソコン自体は起動しますが、Microsoft OfficeのWordやExcelを起動しようとすると、セーフモードで起動できないといったようなエラーメッセージが表示され、利用できない状態になっていました。
すでに別の方にパソコンを見ていただき、パソコンの再セットアップをお勧めされたとのことでした。

原因として考えられること

>原因の1つとして、Windows Updateの途中でアップデートを中断してしまった可能性が考えられます。
※あくまでも推測となります

今回の対応

>Officeの再インストールにより、Word・Excelが起動するようになりました。

パソコンの再セットアップになりますと、データの移行やOSの再インストール、さらにご自宅のインターネットやプリンタの設定もあらためてやり直しになってしまいます。
今回は、最小限の作業でお客様にお返しすることができました。
12/24お預かり->12/25お返し

 

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